Авось-ка - Независимые новости

В марте 2022 года в редакцию «Авось-ки» поступила жалоба от подписчицы газеты Светланы Ивановны (имя и отчество изменены по просьбе автора – Прим. ред.). В письме рославльчанка поделилась своим мнением о некорректном поведении одной из работниц многофункционального центра, расположенного в 34 микрорайоне. Автор сообщила, что в МФЦ они с мужем обратились с единственной просьбой: внести изменения в загранпаспорт на портале Госуслуги. Исправить неверные данные в личном кабинете посетительницы сотрудница МФЦ по непонятным причинам не смогла, а на вопрос: «Что же нам теперь делать?» ответила следующее: «А я откуда знаю?! Я же по заграницам не езжу!» Согласитесь, дорогие читатели, новость, мягко говоря, не слишком приятная. Редакция решила выяснить, насколько гладко проходит обслуживание физических лиц в рославльском МФЦ «Мои документы», и направила туда своего корреспондента под видом обычного гражданина. Предлагаем репортаж от первого лица. 12 апреля 2022 года я пришла в многофункциональный центр за справками. - Добрый день. Мне нужно заказать две справки: об отсутствии судимости и административного штрафа за употребление наркотиков. Я звонила по телефону, оператор ответила, что записываться не нужно. - Добрый день. Да, все верно, за этими справками можно приходить без предварительной записи. Пожалуйста, возьмите талон и пройдите в зал, затем по электронной очереди подойдёте к окошку. Сотрудница ресепшн ответила уверенно и доброжелательно, я обрадовалась. Неплохое начало! Ждать долго не пришлось, электронная очередь прошла быстро. И вот я у заветного окна. - Здравствуйте. Мне нужны справки… Вот мои документы. О том, какие именно нужны документы, я узнала заранее на сайте Госуслуг. Специалист кивнула в ответ и начала молча вносить данные из моего паспорта в свою базу. «Какая милая женщина, - подумала я, - как хорошо выглядит: и дресс-код, и прическа… работает спокойно, видимо, все знает.» Я решила задать вопрос: - Подскажите, пожалуйста, как я узнаю информацию о том, что с моими документами все в порядке: их взяли в работу и необходимые справки я в итоге получу? И тут произошло нечто совершенно неожиданное: сотрудница МФЦ начала на меня громко кричать: - А мне откуда знать? У нас не бывает такого, чтоб не получили! Если мы делаем, значит вы все получите! Только представьте эту картину: 10 часов утра, вы находитесь в помещении, где, кроме вас, есть другие посторонние люди. Вы вежливо задаете элементарный вопрос служащему, а в ответ получаете негатив, что называется, по полной! Невольно подумалось: «Мне откуда знать – это что, визитка нашего МФЦ? Почему они так всем отвечают?» Глаза остановились на бейдже сотрудницы: Н. Кондрашова. Но все же надежда закончить беседу в вежливых тонах еще не угасла. Я спокойно сказала: - Дело в том, что я сама пыталась оформить эти справки через приложение Госуслуги. Но у меня не получилось, пришел ответ: обращайтесь в МФЦ с документами. Поэтому я и волнуюсь: вдруг что-то не так, а я буду ждать? Вы можете как-то узнать? - Не знаю, что вы там оформляли, а у нас тут своя система: отправляем в ведомство напрямую. Так что ждите! Как говорится, без комментариев. Из МФЦ я вышла с подпорченным настроением и через некоторое время позвонила начальнику центра, чтобы поделиться с ним свежими впечатлениями. О том, что я из газеты, решила пока не сообщать. Мы поговорили с Евгением …, он пообещал принять меры. И все бы ничего, выслушал ведь человек и в ответ на недовольство клиента не стал занимать позицию защиты своего работника, как это часто бывает в таких структурах: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «сотрудник работает, а вы мешаете» и т.д. Вот только в конце разговора начальник МФЦ немного меня удивил, когда сказал: «Вобщем, ждите, Вам позвОнят», сделав ударение в слове «позвонят» на второй слог. Да уж, в рославльском МФЦ с грамотностью и квалификацией персонала полный дедлайн, подытожила я. Что ж, есть над чем работать, пусть так. Но если незнание или неумение можно простить, то хамство и грубость неприемлемы в любом случае. Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. И все же как можно не знать самых простых вещей, работая в МФЦ: Все заявления регистрируются в ЛК Госуслуг любого гражданина, так было и с моими заявлениями, позже я сама нашла это в приложении. Если вы работаете с людьми и в 10 утра уже не можете контролировать свои эмоции, стоит задуматься о смене места работы. Когда стоит жаловаться на МФЦ? В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ: нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством; затягивание сроков готовности официальных бумаг; неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок; неточности в оформлении документов; незаконное взыскание дополнительной платы (взятка). Примеры: Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении. Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами. Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав. Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства. Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить. Замечу: при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно, ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Пожалуй, нет в современной российской музыке жанра, вызывающего больше споров, чем «русский шансон». Одни утверждают, что нет ничего лучше, чем отдохнуть душой под, пусть незатейливые, но такие сердечные мелодии и заставляющие задуматься тексты. Другие хмурят брови и констатируют, что интеллигентные, образованные люди никогда подобный примитив слушать не станут, и вообще «шансон» - «блатняк», завернутый в новую красивую обертку. Термин «блатной» (т.е. запрещенные песни) включал в себя в советской действительности едва ли не дюжину жанрово, стилистически и тематически различающихся музыкальных направлений: цыганский романс, белогвардейские песни, некоторые песни на стихи Сергея Есенина, Глеба Горбовского, зарисовки на злобу дня, песни нищих, хулиганские напевы, дворовый, армейский фольклор и, наконец, тюремные песни. Сколько угодно можно метать громы и молнии в адрес этого специфического жанра, но отрицать его реальное существования было бы просто глупо, как нельзя огульно осуждать и пытаться изгонять его из нашей культурной жизни. Во-первых, это бесполезно из-за их чрезвычайной живучести, во-вторых, они повествуют о реальности бытия, о судьбах людей, волею обстоятельств поставленных в особые, специфические условия быта. Известный писатель Андрей Синявский в статье «Отечество-блатная песня» писал: «Блатная песня тем и замечательна, что содержит слепок души народа (а не только физиономии вора) и в этом качестве, во множестве образцов может претендовать на звание русской национальной песни…». Наибольшее число копий сломано в наше время вокруг самого термина «русский шансон». И поклонники, и ненавистники лишь пожимают плечами: «Что за странное определение, «chanson» же по-французски – песня!». Многие исследователи трактуют направление как «музыку для души». Это сегодня в «русском шансоне», как обозвали для благородства простонародный «блатняк», появились исполнители, разрабатывающие исключительно лагерно-блатную тематику. У такого «шансонье» полтора десятка композиций в альбоме могут стать посвящением воровской атрибутике различной направленности: «чифарь», «барабанщик», «голуби над зоной», «мать-старушка»… Признаюсь честно, что слушаю эту музыку и коллекционирую ее на протяжении сорока пяти лет, отдавая предпочтение интеллектуальным текстам, в корне отличающимся от песен, олицетворяющих воровскую романтику.Хочу поделиться своими впечатлениями от концерта, который 2 мая прошел на сцене Рославльского ГДК. Да, действительно, в нашем славном городе великолепно выступила легендарная московская группа «Лесоповал», основанная поэтом-песенником Михаилом Таничем, народным артистом РФ. Зрителям была представлена программа из магнитоальбомов разных лет: «Я куплю тебе дом» (1991г.), «Когда я приду» (1992 г.), «Королева Марго» (1996 г.), «101-й километр» (1998 г.), «Кормилец» (2000 г.), «Мама-улица» (2007 г.). Открыла вечер композиция «Лесоповал», затем прозвучали старые добрые хиты: «Заповедь», «Королева Марго», «Ветка мимозы», «Москва-Петушки», «Вагон Столыпинский», «Соловьи», повествующие о дружбе, любви и верности. Публика тепло встречала артистов, подпевала им. Отмечу, что каждая представленная песня была исполнена в прекрасной музыкальной аранжировке и лишена примитива. А как душевно музыканты исполнили шлягер «Любуюсь тобой», повествующий о чистоте нравственных отношений! Константин Родионовблестящесолировал на электроскрипке. Артисты коллектива настоящие профессионалы, обладают отличными вокальными данными. Скажу объективно: никакой эксплуатации тюремно-лагерной действительности не прозвучало. А какие танцевальные номера продемонстрировали солисты группы Вениамин Смирнов (вокал-хореография-перкуссия), Илья Ефимов (вокал), Александр Соколов (вокал), выделывая «ча-ча-ча», восторженно встреченные благодарной публикой! Гитара и вокал Владимира Алипова ласкали слух зрителей. А настоящий фурор произвел своими выступлениями Михаил Кулаков, когда просто парил на сцене как настоящий артист балета, поразив аудиторию интеллектуальной манерой исполнения, залихватским задором. Я впервые услышал группу в 1991-м году, будучи студентом четвертого курса факультета русского языка и литературы СГПИ. Выдержав экзамен на «отлично» по советской литературе (а преподавателем у меня был Анатолий Николаевич Рыленков - кандидат филологических наук, доцент, давший мне путевку в педагогическую профессию), я сел в салон автобуса, чтобы отправиться в родной Рославль. Вдруг салон наполнили музыкальные аккорды, звучавшие из автомагнитолы. Они заставили меня застыть как вкопанного, а голос певца и композитора Сергея Коржукова просто подкупал искренностью, необыкновенным знанием жизненных устоев, заставил поверить в осуществление самых сокровенных желаний: «Я куплю тебе дом у пруда в Подмосковье, и тебя приведу в этот собственный дом, заведу голубей и с тобой, и с любовью мы посадим сирень под окном.» Финальным аккордом концертной программы в Рославле и стала песня «Белый лебедь на пруду», явившаяся данью памяти Сергею Коржукову, трагически погибшему в 1994 году в возрасте 35 лет, и Михаилу Таничу, создавшему бессмертные жанровые хиты. Группа «Лесоповал» исполнила на «бис» «Птичий рынок». Администратор концерта А.Канниболоцкий, звукорежиссер В.Блинников, директор Игорь Барыкин. Музыканты коллектива поблагодарили рославльчан за радушный прием. Дело Михаила Танича продолжает его вдова, поэт Лидия Николаевна Козлова. В 2020 году вышли три магнитоальбома: «Прощаю всех», «Недолет», «Прогулочный дворик», а в 2022 году – «Дорога домой». Творческое сотрудничество Лидии Козловой и группы «Лесоповал» еще не раз порадует многочисленных поклонников новыми концертами.