Авось-ка - Независимые новости

В марте 2022 года в редакцию «Авось-ки» поступила жалоба от подписчицы газеты Светланы Ивановны (имя и отчество изменены по просьбе автора – Прим. ред.). В письме рославльчанка поделилась своим мнением о некорректном поведении одной из работниц многофункционального центра, расположенного в 34 микрорайоне. Автор сообщила, что в МФЦ они с мужем обратились с единственной просьбой: внести изменения в загранпаспорт на портале Госуслуги. Исправить неверные данные в личном кабинете посетительницы сотрудница МФЦ по непонятным причинам не смогла, а на вопрос: «Что же нам теперь делать?» ответила следующее: «А я откуда знаю?! Я же по заграницам не езжу!» Согласитесь, дорогие читатели, новость, мягко говоря, не слишком приятная. Редакция решила выяснить, насколько гладко проходит обслуживание физических лиц в рославльском МФЦ «Мои документы», и направила туда своего корреспондента под видом обычного гражданина. Предлагаем репортаж от первого лица. 12 апреля 2022 года я пришла в многофункциональный центр за справками. - Добрый день. Мне нужно заказать две справки: об отсутствии судимости и административного штрафа за употребление наркотиков. Я звонила по телефону, оператор ответила, что записываться не нужно. - Добрый день. Да, все верно, за этими справками можно приходить без предварительной записи. Пожалуйста, возьмите талон и пройдите в зал, затем по электронной очереди подойдёте к окошку. Сотрудница ресепшн ответила уверенно и доброжелательно, я обрадовалась. Неплохое начало! Ждать долго не пришлось, электронная очередь прошла быстро. И вот я у заветного окна. - Здравствуйте. Мне нужны справки… Вот мои документы. О том, какие именно нужны документы, я узнала заранее на сайте Госуслуг. Специалист кивнула в ответ и начала молча вносить данные из моего паспорта в свою базу. «Какая милая женщина, - подумала я, - как хорошо выглядит: и дресс-код, и прическа… работает спокойно, видимо, все знает.» Я решила задать вопрос: - Подскажите, пожалуйста, как я узнаю информацию о том, что с моими документами все в порядке: их взяли в работу и необходимые справки я в итоге получу? И тут произошло нечто совершенно неожиданное: сотрудница МФЦ начала на меня громко кричать: - А мне откуда знать? У нас не бывает такого, чтоб не получили! Если мы делаем, значит вы все получите! Только представьте эту картину: 10 часов утра, вы находитесь в помещении, где, кроме вас, есть другие посторонние люди. Вы вежливо задаете элементарный вопрос служащему, а в ответ получаете негатив, что называется, по полной! Невольно подумалось: «Мне откуда знать – это что, визитка нашего МФЦ? Почему они так всем отвечают?» Глаза остановились на бейдже сотрудницы: Н. Кондрашова. Но все же надежда закончить беседу в вежливых тонах еще не угасла. Я спокойно сказала: - Дело в том, что я сама пыталась оформить эти справки через приложение Госуслуги. Но у меня не получилось, пришел ответ: обращайтесь в МФЦ с документами. Поэтому я и волнуюсь: вдруг что-то не так, а я буду ждать? Вы можете как-то узнать? - Не знаю, что вы там оформляли, а у нас тут своя система: отправляем в ведомство напрямую. Так что ждите! Как говорится, без комментариев. Из МФЦ я вышла с подпорченным настроением и через некоторое время позвонила начальнику центра, чтобы поделиться с ним свежими впечатлениями. О том, что я из газеты, решила пока не сообщать. Мы поговорили с Евгением …, он пообещал принять меры. И все бы ничего, выслушал ведь человек и в ответ на недовольство клиента не стал занимать позицию защиты своего работника, как это часто бывает в таких структурах: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «сотрудник работает, а вы мешаете» и т.д. Вот только в конце разговора начальник МФЦ немного меня удивил, когда сказал: «Вобщем, ждите, Вам позвОнят», сделав ударение в слове «позвонят» на второй слог. Да уж, в рославльском МФЦ с грамотностью и квалификацией персонала полный дедлайн, подытожила я. Что ж, есть над чем работать, пусть так. Но если незнание или неумение можно простить, то хамство и грубость неприемлемы в любом случае. Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. И все же как можно не знать самых простых вещей, работая в МФЦ: Все заявления регистрируются в ЛК Госуслуг любого гражданина, так было и с моими заявлениями, позже я сама нашла это в приложении. Если вы работаете с людьми и в 10 утра уже не можете контролировать свои эмоции, стоит задуматься о смене места работы. Когда стоит жаловаться на МФЦ? В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ: нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством; затягивание сроков готовности официальных бумаг; неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок; неточности в оформлении документов; незаконное взыскание дополнительной платы (взятка). Примеры: Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении. Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами. Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав. Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства. Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить. Замечу: при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно, ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Культурному центру развития и творчества «Юбилейный» 55 лет! Редакция «Авось-ки» не могла не отметить очерком столь заметную дату в культурной жизни нашего города (а Рославль-Ростиславль в этом году тоже юбиляр!) и направила своего журналиста в КЦ, наказав сделать познавательный репортаж. Уже на входе во дворец (а иначе и не назовёшь!) репортёру повстречался довольно странный персонаж, внешне напоминающий одного из героев русского фольклора: на ногах лапоточки, полотняная рубаха со старинной вышивкой-орнаментом, густые волосы не чёсаны, но на губах приветливая улыбка, в глазах лукавинка… «Давайте знакомиться: Кузьма Кузьмич Домовой, – представился «персонаж» газетчику. – Чему могу служить?». «Мне бы кого-нибудь из старожилов, кто смог бы порассказать, как тут у вас…» – растерянно пролепетал репортёр, и тут же, не успев договорить, был заключён в дружеские объятия. «Да я-то и нужен!– радостно воскликнул Домовой. – Поселился здесь ещё домовёнком Кузей, и вот, как видите, годы своё берут…» Словом, Кузьма Кузьмич любезно согласился быть нашим гидом. Вот его рассказ: – Сегодня мы видим наш «Культурный центр развития и творчества «Юбилейный» обновлённым. Перед самим зданием устроена классная детская площадка – ребятня довольна! Преобразились и крыльцо, и фасад, а внутри – современные двери, окна… Но Культурный центр – это не только стены и двери, это его насыщенность затеями, праздничными мероприятиями, творческими планами и достижениями. Давайте начнём с самого начала этого года – с Новогодних представлений! Перечислю по порядку: детский новогодний флэш-моб карнавальных костюмов; открытие «Новогодней ёлки-2022»; утренники «Новый год для Тигрусса»; выпуск видеороликов «Новогодние хлопоты», «Вечерний Кузя», «Угадай мелодию от Снегурочки», «Сказки от Дедушки Мороза». И всё весело, задорно, с огоньком! А какие у нас намечены (и некоторые уже осуществлены) концертные программы! Считайте сами: «Новый год к нам мчится», «Пасха радость нам несёт», «Все краски жизни», «Особенности творческой кухни», «Улётный концерт», «Песни народные – судьбы военные», «Для милых дам»… Не забыты ни День Матери, ни 8-е Марта, ни День Победы… Ко всему нужно добавить участие и в общегородских концертах, и в мероприятиях Рославльской епархии. Ещё не всё! Хвалиться, так хвалиться: успеваем мы принять участие во всех важных акциях: «Нет наркотикам!», «День флага», «Ночь кино», «День полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады», «Я выбираю лес», «Накормим птиц», « День физкультурника». Успеваете записывать? Ну, тогда продолжим. В рамках объявленного президентом «Года народного искусства и нематериального культурного наследия народов России» намечено провести концерт Народного коллектива – ансамбля русской и казачьей песни «Чисто поле», мастер-класс «Щедра талантами русская земля», развлекательно-игровые программы «Весёлая масленица», «Яблочный спас»… Не утомил? Ещё много, о чём хочется рассказать. Знали бы вы, как интересно в наших социальных группах! Проекты «Мир женщины в искусстве», «Мастерская вне времени», «Рославль – известный и неизвестный». А литературный интернет-проект «Читаем русских классиков» и квест-игра ко дню города «Рославль»?! – Ведь всё это очень интересно и познавательно! Для посетителей нашего «КЦ» создан специальный информационно-просветительный «Видеообзор», в котором освещены важные юбилейные и праздничные даты в России и в мире в рубриках: «Патриот», «Культура», «ЗОЖ», «Знаменитые люди», «Юбилеи советских мультфильмов». Сам я особенно люблю про мультики – в душе остался «домовёнком», несмотря на возраст… А был бы помоложе – точно повеселился бы с ребятами, приняв участие в познавательно-развлекательном шоу для детей «Волшебная страна РиТ», в анимационно-игровых программах «Ребята, давайте жить дружно», «Весёлый дворик», «День воздушного шарика». Ежемесячно у нас проводятся мастер-классы для детей и их родителей, участники которых мастерят всевозможные поделки собственными руками. Огромный интерес у зрителей вызывают тематические фотовыставки «Рославльчане – Герои Советского Союза», «Русские полководцы», «Новогодние традиции мира», «Любимое время года в русской живописи и литературе». Кроме того, успеваем принимать участие в многочисленных смотрах, фестивалях, конкурсах разного уровня: областных, межрегиональных, всероссийских, международных. И добиваемся побед! Народный театр «Первый КласС», выступив на 8-м Международном открытом театральном фестивале имени Анатолия Папанова, покорил сердца зрителей и привёз из Вязьмы целую россыпь наград в номинациях: лучший спектакль, лучшая мужская роль, лучшая мужская роль второго плана. Браво, артисты! В подтверждение своих талантов наши лицедеи повторили успех и в г. Дятьково, где проходил 12-й Межрегиональный фестиваль театрального искусства самодеятельных коллективов «Хрустальная маска – 2021». Кроме престижного приза «Зрительские симпатии» им по праву достался специальный приз «За воплощение сценического образа». Это ли не успех! Не подкачали и наши танцоры, доказав своё право на лидерство. Коллектив студии современного и эстрадного танца «Колорит» на Международном фестивале хореографического искусства «Звёзды нашего времени» в г. Брянск стали лауреатами 1-й степени. Продолжая удачные выступления, «колористы» добились победы и на Всероссийском фестивале искусств «Звёздный меридиан», проводимом при поддержке Союза деятелей искусств России. Диплом лауреатов 2-й степени достался студийцам в номинации «Танцевальный перфоманс» за выступление на областном конкурсе хореографических коллективов и солистов «Свет яркой звезды», посвящённом 60-летию полёта в космос Юрия Гагарина. На этом же конкурсе отличилась и хореографическая студия «Вдохновение», которая также стала обладателем диплома 2-ой степени. Может «Вдохновение» гордиться и первым местом на 14-м Международном конкурсе для детей и молодёжи «Нам нет преград!», успешными выступлениями на фестивале «Весенние творческие игры», проводимом в Москве, и на конкурсе «Мы – правнуки славной победы!». Уверен: у ребят впереди ещё много собственных славных побед! А наши певцы? Право, заслушаешься! А по таланту и почесть: солистка вокально-эстрадной студии «Ника» Екатерина Ковалёва стала лауреатом 1-й степени 22-го Международного конкурса-фестиваля творческих коллективов исполнителей «Время талантов», проводимого в Смоленске. А в Брянске, в конкурсе дарований и талантов «Ветер перемен», ей достался диплом 2-й степени в номинации «Эстрадный вокал». Вообще, у нас сложился дружный творческий коллектив, от дворника до директора – все болеют за общее дело. Кстати, совсем недавно заведующая костюмерной выиграла в онлайн-фестивале декоративно-прикладного творчества. А сколько ещё планов, если бы вы знали! Слышите, сколько голосов звучит в стенах нашего культурного центра? Не на день не прекращаются занятия в хореографических и вокальных коллективах, в спортивных секциях, на театральных подмостках… Обязательно приходите к нам в гости, у нас ещё столько интересного! …Мы распрощались с гостеприимным Кузьмой Кузьмичом. Подумалось: если есть в доме хороший хозяин, там и Домовой подстать.